מדיניות החזרים

מדיניות החזרים וביטולים – ROYAL POP

ב-ROYAL POP אנו מחויבים לספק לכם חווית קנייה חיובית, איכותית ושירות ללא פשרות. אם מסיבה כלשהי אינך מרוצה מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת – בכפוף לחוק הגנת הצרכן ולתנאים המפורטים להלן.

החזרת מוצרים שלא נפתחו (עד 14 ימים) בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצר (שעון או אביזר נלווה) אך ורק במידה והוא לא נפתח, לא נעשה בו כל שימוש, והוא נמצא באריזתו המקורית והשלימה.

  • ניתן לבקש החזר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

  • ההחזר הכספי יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בחוק.

  • עלות השילוח חזרה למחסנים שלנו חלה על הלקוח בלבד.

  • הכתובת המדויקת להחזרת המוצר תימסר על ידי שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ. אין לשלוח מוצר חזרה ללא אישור ותיאום מראש מול שירות הלקוחות.

תהליך החזרה / ביטול כדי ליזום החזרה או בקשת ביטול והחזר כספי, יש לפעול כך:

  1. שלח הודעה לשירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ – 053-4593256.

  2. ציין את שם המזמין, מספר ההזמנה שלך וסיבת הבקשה.

  3. המתן להנחיות נוספות מצוות השירות, כולל קבלת כתובת מדויקת למשלוח ההחזרה.

ביטול הזמנה טרם קבלתה

  • אם ברצונך לבטל את ההזמנה שלך מכל סיבה שהיא, יש לשלוח הודעה בוואטסאפ לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי.

  • ניתן לבטל הזמנה ללא עלות עד 24 שעות לאחר ביצועה (ובתנאי שהחבילה טרם נשלחה).

  • לאחר שההזמנה יצאה ממחסנינו ונמסרה לחברת השילוח, לא ניתן יהיה לבטלה באופן מידי, אלא יהיה עליך להמתין לקבלתה ולהחזירה בהתאם למדיניות "החזרת מוצרים שלא נפתחו" המצוינת מעלה.

חבילות שלא נאספו במקרה שחבילה הגיעה לנקודת איסוף (או תואמה למשלוח עד הבית) ולא נאספה או התקבלה על ידי הלקוח בזמן המוגדר על ידי חברת השילוח, החבילה תוחזר אלינו. במקרה כזה, עלות המשלוח החוזר בסך 60 ₪ תחול על הלקוח ותקוזז מסך ההחזר הכספי.

תוקף אחריות ופגמים

  • האחריות על השעונים חלה על פגמים בייצור בלבד.

  • האחריות אינה מכסה נזקים שנגרמו עקב שימוש אנושי לא תקין, שבר, קרע ברצועה, חדירת מים (מעבר לתקן המצוין במפרט השעון), שריטות או בלאי סביר.

הגבלת אחריות ונזיקין החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שיגרם למשתמש ו/או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר או בשירות שנרכש באתר בניגוד להוראות. חבות החברה בכל מקרה תוגבל להחזר עלות המוצר ששולמה בפועל על ידי הלקוח.

פנייה לשירות הלקוחות כל פנייה, בקשה, בירור בנוגע להזמנה או לתהליך החזר כספי – יש לבצע אך ורק דרך שירות הלקוחות שלנו בוואטסאפ: 053-4593256